Nuestros productos:
Soporte Técnico
— Servicio Técnico en Puertas Automáticas y Talanqueras Vehiculares de Nuestras Marcas
Soporte y Repuestos Garantizados
El éxito de un sistema de automatización de accesos para puertas eléctricas, portones eléctricos de garaje, barreras vehiculares y talanqueras depende de una instalación precisa y profesional. En Innomatik, ofrecemos soporte integral para garantizar el mejor rendimiento de cada equipo.
Capacitación y Soporte Técnico Especializado
Brindamos capacitaciones presenciales y asistencia telefónica para instaladores y técnicos, asegurando que cada sistema de puertas electrónicas y barreras vehiculares funcione con máxima eficiencia y seguridad.
Stock Permanente de Repuestos
Contamos con un amplio stock de repuestos originales para garantizar un servicio técnico rápido y eficiente, minimizando tiempos de inactividad en portones eléctricos de garaje, talanqueras y puertas automáticas.
En Innomatik, aseguramos soluciones confiables para la automatización de accesos.
Canales de Atención y Soporte
Técnico Especializado
En Innomatik sabemos que la operatividad continua de tus accesos es crítica para la rentabilidad y seguridad de tus proyectos. Por ello, ponemos a tu disposición un equipo de ingenieros altamente capacitados, listos para brindarte asistencia técnica de primer nivel. Ya sea para la configuración de motores avanzados o la calibración de radares, resolvemos tus requerimientos con agilidad.
A continuación, encontrarás nuestras líneas de atención directa, correos de soporte y directorios organizados por sede para garantizar un enrutamiento rápido de tu solicitud. Comunícate con nuestros especialistas en Bogotá, Medellín o Barranquilla; nuestro compromiso es acompañarte en cada instalación para asegurar que tus equipos funcionen con la máxima precisión y sin interrupciones operativas.
-
Horario Lunes – Jueves: 7:30 Am – 5:00 Pm
Viernes: 7:30 Am - 4:30 Pm
Sábados y Festivos: Cerrado
¿Necesitas asistencia técnica inmediata?
Contáctanos ahora y uno de nuestros ingenieros te guiará paso a paso para resolver cualquier eventualidad en tu instalación.
¿Cómo puedo solicitar soporte técnico para un equipo en garantía?
Para procesar una garantía, debes comunicarte con nuestra área de soporte adjuntando la factura de compra y un video corto que evidencie la falla del equipo. Nuestro equipo de ingenieros evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte si el dispositivo requiere revisión física en nuestro laboratorio o asistencia remota.
¿Dónde puedo descargar los manuales técnicos y firmwares actualizados?
Todos los recursos técnicos y documentales están disponibles de forma exclusiva en la «Zona para Integradores» de nuestro sitio web. Al ingresar a esta sección, tendrás acceso directo a diagramas de conexión, fichas técnicas detalladas y las versiones más recientes de firmware para todos nuestros equipos Ditec, FACE y demás marcas aliadas.
¿Realizan capacitaciones técnicas para nuevos integradores?
Sí, organizamos periódicamente entrenamientos presenciales y virtuales enfocados en la correcta especificación, instalación y mantenimiento preventivo de todos nuestros sistemas. Si deseas capacitar y certificar a tu equipo técnico con nuestras marcas, comunícate con tu asesor comercial asignado para conocer el calendario y asegurar tus cupos.
¿Ofrecen servicio de instalación directa al cliente final?
Nuestro modelo de negocio se centra en la distribución mayorista y el respaldo técnico especializado B2B, por lo que no realizamos instalaciones directas. Sin embargo, contamos con una extensa red de integradores certificados a nivel nacional a los que podemos derivar tu requerimiento para garantizar una ejecución profesional y segura en tu proyecto.
¿Qué hacer si un motor o talanquera presenta fallas de configuración?
Si te encuentras en plena instalación y el equipo no responde a la programación del manual, comunícate de inmediato a nuestra línea directa de WhatsApp de soporte. Un ingeniero especializado te guiará paso a paso, en tiempo real, para verificar las conexiones, los relés y los parámetros de la tarjeta electrónica hasta estabilizar el sistema.
¿Tienen disponibilidad de repuestos para entrega inmediata?
Mantenemos un inventario permanente de las piezas de recambio y repuestos más críticos, como resortes para talanqueras, tarjetas electrónicas y sensores de movimiento. Esta capacidad logística nos permite despachar rápidamente desde nuestras sedes, garantizando que los accesos automatizados de tus clientes no sufran largos periodos de inactividad.